これまでの顧客満足経営は「商品」「サービス」「店舗」の3つを基本原則としてきました。しかし現在では、顧客ニーズの多様化や個性化が進展してきたことが購買行動に影響し、店舗間の競争がより一層激化しています。
顧客ニーズが多様化する一方で、小売店では他店と同じような戦略をとる「同質化競争」に陥りがちです。同質化競争に陥ると、資本の差で中小企業が大手企業に対してどうしても不利になってしまいます。
他店と差別化し、お客様に選ばれる魅力的な店舗を作っていくためには、顧客が望む魅力的な購買促進や特典などの活動を行い、顧客満足度の向上を目指す「顧客志向の経営」を行う必要があります。
本書では、小売チェーン店に30 年以上勤めた著者の経験や成功事例から導き出した「繁盛するお店の絶対法則」をお伝えします。
＜こんな方におすすめ＞
これまでの顧客満足経営は「商品」「サービス」「店舗」の3つを基本原則としてきました。
しかし現在では、顧客ニーズの多様化や個性化が進展してきたことが購買行動に影響し、店舗間の競争がより一層激化しています。
顧客ニーズが多様化する一方で、小売店では他店と同じような戦略をとる「同質化競争」に陥りがちです。同質化競争に陥ると、資本の差で中小企業が大手企業に対してどうしても不利になってしまいます。
他店と差別化し、お客様に選ばれる魅力的な店舗を作っていくためには、顧客が望む魅力的な購買促進や特典などの活動を行い、顧客満足度の向上を目指す「顧客志向の経営」を行う必要があります。
本書では、小売チェーン店に30 年以上勤めた著者の経験や成功事例から導き出した「繁盛するお店の絶対法則」をお伝えします。
＜こんな方におすすめ＞